ביטולים והחזרים
תהליך המוצר הנדרש הוא ביטול עצמאי דרך פורטל חיוב מאוחסן.
ביטול
המנוי מתחדש אוטומטית לתקופה החודשית או השנתית שנבחרה עד לביטול. ביטול באינטרנט עוצר את החידוש הבא, והגישה נמשכת בדרך כלל עד סוף התקופה ששולמה, אלא אם דין מחייב קובע אחרת.
החזרים
אפשר לבקש החזר בתוך 30 ימים קלנדריים ממועד הרכישה המקורית או מחידוש המנוי האחרון. החזר מלא עשוי להינתן כאשר השירות ששולם לא סופק, בוצע חיוב כפול או שגוי, או כאשר דין מחייב זאת. החזר חלקי עשוי להינתן כאשר רק חלק מתקופת השירות או מהשירות בתשלום נפגע. בקשה עשויה להידחות כאשר השירות סופק כמוסכם ולא קיימת זכות חוזית או זכות מחייבת להחזר, או כאשר קיים חשד להונאה, ניצול לרעה או בירור פתוח של הכחשת עסקה. פאדל בודקת ומנהלת החזרים מאושרים כבית העסק הרשום, וקראוויאו מתאימה את הגישה בהתאם. מדיניות זו אינה גורעת מכל זכות ביטול, החזר או סעד אחר המוקנים למשתמש מכוח דין קוגנטי החל על העסקה.
שירות עצמי
אפשר לנהל או לבטל את המנוי דרך פורטל הלקוחות של פאדל מתוך אזור המנוי.